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Per facilitarti, abbiamo complitato questa lista FAG (le Domande Pi Frequenti). Se, dopo averla consultata, avessi ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi momento. FAQ al cassiere - Depositi e Prelievi, Limiti di Tavolo e Sicurezza.
Domande Frequenti su Neteller
Domande Frequenti sui Giochi – Opzioni dei Giochi, regole e onestà
Domande Tecniche Frequenti – Scaricamento ed installazione del Software.
Come faccio a depositare sul mio conto? Per effettuare un deposito prima devi scaricare il software del Mega Sport Casino. Vai nella sezione “inizio” dove troverai le istruzioni complete per scaricare ed installare passo dopo passo il Mega Sport Casino. Dopo aver ricevuto il tuo nome d’utente e password per giocare in modalità con soldi veri, sarai pronto ad effettuare un deposito nel tuo conto presso il Mega Sport Casino.
Quanto tempo ci vuole per effettuare il mio deposito? Per effettuare un deposito via carta di credito ci vogliono circa 2-5 minuti. Entro tale lasso di tempo i soldi saranno disponibili sul tuo conto nel casinò. Per effettuare un deposito via Bonifico Bancario ci vogliono 2 giorni lavorativi. Il deposito sarà versato sul tuo conto appena la nostra banca avrà ricevuto il bonifico. L’assegno bancario/personale impiega circa una settimana per arrivare da noi. In più ci vogliono altri 10 giorni perché l’assegno bancario venga liquidato mentre per l’assegno personale ci vogliono circa 21 giorni. Si prega di notare che la prima fase del deposito via assegno bancario/personale dipende dalla regolarità dei servizi postali e può dipendere dal posto da dove viende mandato e da altri fattori. Come posso prelevare le mie vincite? Se scegli di depositare tramite il tuo conto FirePay, le somme da prelevare dell’ammontare non superiore al tuo deposito saranno automaticamente versate sul tuo conto. Qualsiasi somma da prelevare eccedente l’ammontare del tuo deposito iniziale ti sarà versata tramite un’altra modalità di pagamento. Si prega di notare che non sarà più possibile effettuare i pagamenti delle vincite su carte da credito. I tempi dei prelevamenti possono variare a seconda della modalità di pagamento e il livello VIP, da 5-7- giorni se usi il servizio Neteller e FirePay a 10 giorni per il bonifico bancario e fino a tre settimane per gli assegni. I versamenti su carte di credito di solito richiedono 8-12 giorni. Le richieste di pagamento vengono considerate “pendenti” fino al momento in cui il casinò non inizia la loro elaborazione. Il periodo, durante il quale le richieste vengono considerate pendenti e si possono annullare, può variare da 1-4 giorni, a seconda del tuo livello VIP. Non ci sono delle commissioni per i prelievi, tranne per il caso di assegno bancario. Gli assegni bancari saranno spediti via posta ordinaria all’indirizzo da te indicato al momento della tua registrazione al casinò. Se scegli come modalità di prelievo il bonifico bancario, dovrai fornirci i dati del tuo conto bancario. Lo stesso vale per i prelevamenti di somme depositate tramite il servizio 900Pay. Puoi controllare lo stato delle tue richieste di prelievo in qualsiasi momento, andando alla sezione Cassiere e da lì nella sezione Memoria delle Transazioni del software del Casino. A che cosa serve la schermata “pagamenti pendenti”? Dopo aver fatto il prelievo, la tua richesta di prelievo risulta pendente per la nostra sezione finanziaria. Entrando nella schermata “Prelevamenti Pendenti” della sezione “Prelevamenti” nel cassiere, puoi vedere tutte le tue richieste di prelievo che aspettano di essere elaborate. Di solito le richieste di prelevamento non vengono elaborate prima della scadenza di 4 giorni lavorativi dal momento della richiesta e tu puoi annullare la richiesta prima di essere elaborata. La somma prelevata può essere messa di nuovo sul tuo conto e tu puoi giocare con questa. Ho fatto una richiesta di prelievo ma ho cambiato idea. Come posso annullare la mia richiesta di Prelievo? Come abbiamo già menzionato, tutte le richieste di prelievo non effettuate, appaiono nella schermata “Prelevamenti Pendenti” della sezione “Prelevamenti” nel Cassiere e aspettano lì 4 giorni lavorativi dalla data iniziale quando hai effettuato la richiesta. Puoi annullare la tua richiesta di prelievo soltanto mentre risulta nella schermata “prelevamenti pendenti”, rimettere i soldi indietro sul tuo conto al casinò e giocare con questi. Come posso seguire le mie transazioni finanziarie? Nel Cassiere, nella sezione “Memoria delle transazioni” si trova la memoria di tutte le tue transazioni – i prelievi e i depositi richiesti. Inoltre, raccomandiamo ai nostri utenti di stampare e conservare in un luogo facilmente accessibile, la cronologia di tutte le transazioni, il regolamento dei giochi e dei metodi di pagamento. Quanto posso depositare sul mio bilancio di Mega Sport Casino? Per ogni modalità di deposito vengono applicati le seguenti limitazioni sui depositi: Carte di credito Assegno Bancario / Assegno Personale Bonifico Bancario È sicuro usare la mia carta di credito al Mega Sport Casino? Assolutamente sì. Noi usiamo le migliori misure di sicurezza che esistono oggi, le ultime tecnologie Firewall e il criptaggio RSA per essere sicuri che questa delicata informazione sarà al 100% al sicuro. In effetti, utilizzare la tua carta di credito al Mega Sport Casino è molto più sicuro che utilizzarla nel tuo grande magazzino locale. Per un’informazione più dettagliata, visita la nostra sezione Sicurezza. Come posso ricevere più crediti, giocando in Modalità per Divertimento? Semplicemente visita la sezione “depositi” nel cassiere che si trova nel lobby e inserisci l’ammontare dei soldi per divertimento che vuoi depositare nel tuo conto. NETeller (http://www.neteller.com) è un servizio per online trasferimento di soldi. Puoi aprire un conto NETeller che funge da portafoglio online. Puoi effettuare depositi, prelievi e trasferire soldi attraverso i diversi processori che sostengono NETeller. Come posso depositare, prelevare e trasferire soldi? Una volta entrato nel tuo conto NETeller, devi semplicemente seguire i link che si trovano in alto sullo schermo principale o usare i link veloci, situati a sinistra sul tuo schermo, per entrare nella sezione desiderata. Ogni operazione è spiegata completamente nella sezione rispettiva. Diventare un membro di NETeller è una semplice operazione che ti porterà tanti vantaggi. I residenti in America devono semplicemente registrarsi e inserire il loro conto bancario nel NETeller. Gli utenti internazionali possono registrarsi inviando una copia della loro carta d’identità e i due lati della loro carta di credito personale. Una volta registrato, puoi approfittare di tutti i vantaggi di questa registrazione. Nel tuo conto NETeller c’è un’informazione supplementare. Come posso controllare il mio conto bancario? Dopo la registrazione del tuo conto bancario, NETeller addebiterà e accrediterà il tuo conto con due somme inferiori ad un dollaro per le spese di NETeller. Quando vedi che queste due somme sono presenti nella memoria delle tue transazioni dovrai inserirle nel sistema NETeller ed il tuo conto verrà subito registrato. Perché la mia richiesta di prelevamento è stata rifiutata? Secondo la politica di NETeller, i prelievi sul tuo conto vengono effettuati tramite la stessa modalità con cui è stato effettuato il deposito. Cioè, se depositi €20.00, usando una carta di credito, dovrai prelevare €20.00 sulla tua carta di credito. Ogni somma eccedente tale cifra deve essere ritirata tramite un’altra modalità di pagamento. Perché la mia carta di credito non è stata accettata? La carta di credito viene rifiutata dalla banca che l’ha emessa. Puoi contattare la banca per chiedere quale sia il problema con la tua carta di credito. Ricordati: Dopo tre prove di deposito con carta di credito non valide, il tuo conto NETeller verrà automaticamente chiuso e dovrai contattare il centro di assistenza per riattivarlo. Come posso cambiare i miei dati personali sul mio conto Neteller? All’interno del tuo conto NETeller, nella parte superiore della pagina, si trova l’opzione “Edit Account”. Da lì potrai cambiare il tuo numero di telefono e la password per il sistema NETeller. Perché il mio trasferimento verso il processore delle transazioni risulta ancora pendente? Non tutti i processori di transazioni accettano dei trasferimenti 24 ore al giorno. Alcuni operano soltanto seguendo un orario d’ufficio, altri invece no. In genere spetta al processore delle transazioni di accettare o rifiutare una determinata somma da versare su, o da prelevare dal, tuo conto. Quali sono i giochi che propone il Mega Sport Casino? Per il momento, Mega Sport Casino mette a disposizione ben 53 giochi differenti. Abbiamo dieci dei più famosi giochi da tavolo (Baccarat, Blackjack, Caribbean Poker, Casino War, Craps, Keno, Pai Gow Poker, Red Dog, Roulette and Sic Bo) e 46 slot machine (Video Poker machine, Video Poker machine di 4 linee, 3-Reel e 5-Reel Slot Machine con e senza jackpot progressivo e dei Bonus Giochi). Noi non smettiamo mai di lavorare su dei giochi nuovi. Sarai automaticamente avvisato non appena i nuovi giochi saranno attivati. Come posso essere sicuro che i giochi sono onesti? Mega Sport Casino ha ottenuto tutte le sue licenze nelle Filippine ed è stato regolato da CEZA e First Cagayan. La percentuale di vincite, ossia la percentuale di tutte le vincite rispetto a tutte le scommesse, viene controllata ogni mese da una delle più prestigiose companie internazionali. Sul sito di Mega Sport Casino viene riportato un resoconto delle percentuali di vincite il che ti permette di controllare tutto ed assicurarti che il gioco sia completamente onesto. In che modo vengono generati i numeri e le combinazioni dei giochi? Mega Sport Casino Usa un generatore di numeri casuali molto raffinato (RNG) e in questa maniera vengono creati i diversi numeri e combinazioni per ogni gioco. Questo generatore di numeri casuali crea le combinazioni probabili per tutte e due le modalità di gioco – per divertimento e per soldi veri. In tutti i giochi con carte, tipo Blackjack e Baccarat, il mazzo/i mazzi di carte vengono mescolate prima della giocata di ogni mano. Come faccio a chattare con gli altri giocatori? Ciattare con gli altri è molto semplice. Tutto quello che devi fare è di cliccare sul pulsante “Chat”, sui tavoli Multi-player o Gruppo Privato e scrivere tutto quello che vuoi. Per inviare il testo, semplicemente clicca di nuovo sul pulsante “Chat”. Che cosa sono i punti COMP e come si fa ad accumularli? Mega Sport Casino ha un programma COMP veramente unico (Punti in omaggio), che permette a tutti i membri del casinò di accumulare automaticamente punti COMP mentre stanno giocando. Tutto quello che devi fare è di scommettere al Mega Sport Casino. Per ogni scommessa di 25 centesimi ogni giocatore del Mega Sport Casino riceve 1 punto COMP assolutamente gratuito. Questi punti COMP possono essere trasformati in soldi veri che si possono prelevare o giocare. È questo non è ancora tutto, più punti COMP accumuli – più velocemente si inalza il tuo livello VIP che ti permetterà di ricevere dei fantastici bonus e di partecipare negli speciali eventi del casinò. Che cosa sono i tavoli Multiplayer e gruppo Privato? Quando scegli un tavolo multiplayer, ti unisci automaticamente ad un tavolo dove ci sono altri giocatori. Il sistema ti manda direttamente ad un tavolo dove c’è un posto libero. Un tavolo Gruppo Privato è un tavolo dove puoi giocare insieme ai tuoi amici, senza essere disturbato da altri giocatori. Per unirti al tavolo Gruppo Privato devi inserire il nome del tavolo a cui vuoi unirti. Se il tavolo è stato già creato dai tuoi amici, potrai unirti a loro, se no – il tavolo sarà creato per te e così potrai dire ai tuoi amici di unirti a te. Perché quando gioco a Black Jack in modalità multiplayer il dealer continua il gioco portando a termine il gioco prima che io riesca a fare la mia puntata? A che cosa è dovuto questo? Nel software del casinò c’ è una piccola finestra (in basso al centro) che appare per farti sapere che hai a disposizione 15 secondi per fare la tua puntata (la finestra appare dopo 30 secondi). Questa opzione ha lo scopo di assicurare gli altri giocatori che non dovranno aspettare la tua puntata per un tempo indeterminato. Questa opzione è disponibile nelle versioni Multiplayer e Gruppo Privato per i seguenti giochi: BlackJack, Roulette e Baccarat. Che cosa succede se, mentre gioco, vengo disconnesso improvvisamente dall’internet? A causa di malfunzionamento della connessione Internet, dovuto a dei problemi al di fuori della nostra competenza, abbiamo inserito un meccanismo molto sofisticato che protegge gli interessi dei giocatori dai malfunzionamenti. Se per qualche ragione, mentre giochi, vieni disconnesso, niente panico. Se non riesci a riconnetterti al Mega Sport Casino, dopo un certo periodo di tempo uscirai automaticamente dal gioco. Più tardi potrai connetterti al Mega Sport Casino e entrarci come al solito. Se riesci a riconnetterti mentre risulti ancora giocatore attivo, il tipo di gioco che stavi giocando determinerà quello che vedrai dopo la riconnessione. Se giochi a BlackJack, Craps o Video Poker, dopo la riconnessione, ritornerai automaticamente lì dove il gioco è stato interrotto. Potrai continuare esattamente dal punto dove sei stato prima e decidere che cosa vuoi fare, proprio come in qualsiasi altra giocata. Se giochi alle Slot o a Roulette, dove il giocatore non deve prendere delle decisioni, dopo l’inizio della prossima giocata, potrai rientrare di nuovo al casinò e cliccando sul pulsante “Memoria del gioco” potrai vedere come è finito quello precedente. Dopo aver fatto la mia puntata, improvvisamente cambio idea. Come posso annullare la puntata? Se giochi a BlackJack, Roulette, Craps o Baccarat, semplicemente clicca con il pulsante destro del mouse sui gettoni che vuoi togliere. Alla Roulette puoi annullare le puntate che hai fatto cliccando anche sul pulsante “Clear Bet”. Se giochi alle Slot o a Video Poker, per toglierte i gettoni che hai inserito nella macchina devi soltanto cliccare su “Cash Out” e i soldi ritorneranno sul tuo conto. Se nella slot rimango altri gettoni, non preoccuparti, riavrai i tuoi gettoni automaticamente, subito dopo che sarai uscito dal gioco. Dove posso trovare delle istruzioni complete e dettagliate sui vari giochi? Insieme al software da scaricare del nostro casinò riceverai anche le complete “Istruzioni d’Uso”. Basterà soltanto cliccare sul pulsante “aiuto” sul lobby del casinò per accedere a tutte le istruzioni e spiegazioni sui giochi del Casinò oppure, mentre giochi, potrai cliccare sul pulsante “aiuto” per consultare le istruzioni sul gioco specifico a cui stai giocando. Quanti anni devo avere per poter giocare per soldi veri? Per giocare con soldi veri devi avere al minimo 18 anni. Non ci sono invece delle restrizioni d’età per giocare in modalità per divertimento. Non sono sicuro quale sia il risultato del gioco precedente. Che cosa devo fare? Puoi andare semplicemente alla sezione “Memoria Gioco” e vedere le giocate precedenti e i relativi risultati. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro centro di assistenza al support@MegaSportCasino.com. Puoi contattarci per telefono o via email, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Che cosa devo fare per poter giocare al Mega Sport Casino? Per poter giocare al Mega Sport Casino, dovrai prima scaricare il nostro software gratuito dal sito: www.MegaSportCasino.com/download_it.php. Il software del nostro casinò è in versione da scaricare per il fatto che, scaricando il software sul tuo PC, potrai giocare in modo più veloce e più sicuro rispetto al gioco direttamente dal browser. In più i grafici del casinò e gli effetti multimediali sono già installati sul tuo computer e in questo modo le informazioni che vengono trasferite dal nostro server al tuo computer sono molto di meno. Ecco perché il Mega Sport Casino è molto veloce e divertente. Quanto tempo ci vuole per lo scaricamento? Lo scaricamento del software viene completato in circa 12-15 minuti, se viene utilizzato un modem a 33Kbs. In caso di connessione via cavo o ADSL, per lo scaricamento ci vogliono non più di 2 minuti. Ricordati che è necessario scaricare il software soltanto la prima volta che entri a giocare al casinò, dopo potrai accedere al casinò direttamente dal menu Avvio e/o dal desktop del tuo computer. Come si chiama il programma per l’installazione del software scaricato? Devo scaricare ogni volta che desidero giocare? Assolutamente NO. Dovrai scaricare ed installare il casinò soltanto una volta. Il file di scaricamento è un piccolo file di 5Mb contenente 6 giochi: Blackjack, Roulette, Craps, Video Poker, Slot e Baccarat. Dopo aver installato il file, al casinò si potrà accedere direttamente dal menu Avvio del tuo computer e per giocare non dovrai scaricare più. Che cosa devo fare dopo aver scaricato il software? Clicca due volte sull’icona del programma già scaricato, SetupCasino.exe. Il programma d’installazione yi guiderà durante tutto il processo d’installazione. Quali sono i requisiti minimi del sistema richiesti? Windows 2000, Windows 98, Windows NT, Windows XP o Windows 95 Posso usare il Mega Sport Casino con un computer Mac? Siamo spiacenti ma purtroppo in questo momento non si può usare un computer Macintosh. Come posso usare Mega Sport Casino con AOL? Gli utenti AOL possono usare il software di Mega Sport Casino con la versione AOL 3.0 o quelle successive. Che cosa devo fare se ricevo un messaggio “Conto non trovato. Si prega di verificare i dati del conto e riprovare.”? Forse provi ad entrare nella versione DEMO del casinò con il tuo nome d’utente e password per la modalità con soldi veri oppure provi ad entrare nella modalità con soldi veri usando il nome d’utente e la password per la versione DEMO. Se non riesci ad entrare nel casinò puoi richiedere il tuo nome d’utente e password inviando una email con il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e email al support@MegaSportCasino.com. Che cosa devo fare se non riesco a trovare l’icona del Mega Sport Casino sul mio desktop? Se non riesci a trovare l’icona di Mega Sport Casino né sul tuo desktop né all’interno del menù Avvio del computer e se non ti ricordi dove l’hai salvata, ti inviatiamo a seguire i passi seguenti:
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